باد: اطلاعیه اصلاح شرایط قراردادی ارائه خدمات تلفن ثابت و اینترنت

که در باد ما به طور کامل با چارچوب نظارتی برای اینترنت را باز کنید، همانطور که در مقررات ملی اینترنت باز.

Σدر این زمینه به کلیه مشترکین تلفن ثابت این امکان را می دهیم که با اتصال به اینترنت از سرعت دقیق انتقال اطلاعات اتصال اینترنتی خود مطلع شوند. myWIND یا با آنها تماس بگیرید 13700 (برای افراد) ή 1277 (برای مشاغل).

ضمناً در این زمینه شرایط قراردادهای ثابت و اینترنتی را به روز رسانی کردیم تا مشترکانمان بهترین اطلاعات ممکن را در خصوص بی طرفی خالص.

در زیر اطلاعات مربوط به اینترنت باز است که در قراردادهای ما گنجانده شده است.

یادآوری می کنیم که اطلاعات دقیق در مورد بی طرفی Net را می توانید در اینجا بیابید https://www.wind.gr/gr/netneutrality/

2.13 اطلاعات اینترنت باز

مطابق با مقررات اتحادیه اروپا 2015/2120 و E.مقررات ملی اینترنت باز 876 / 7B / 2019 (از این پس "EKAD")شرکت با هر حرکتی یکسان برخورد می کند، بدون استثنا، محدودیت یا مداخله و صرف نظر از فرستنده و گیرنده، محتوایی که به آن دسترسی پیدا کرده یا محتوای توزیع شده، برنامه ها یا خدمات استفاده شده یا ارائه شده یا تجهیزات پایانه استفاده شده.

این بخش حاوی اطلاعات اولیه در مورد دسترسی کاربران به اینترنت باز مطابق با ECAD. اطلاعات بیشتر در مورد بی طرفی شبکه و همچنین جزئیات فنی در مورد کیفیت خدمات، پارامترهای کیفیت، اقدامات مدیریت ترافیک، بررسی شکایات مشترکین و غیره. در وب سایت شرکت خواهید دید: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, که محتوای آن جزء لاینفک این قرارداد است.

شیوه های مدیریت حرکت

شرکت اقدامات مدیریت ترافیک را به جز اقدامات معقول اعمال نمی کند، مگر اینکه این امر ضروری باشد و فقط تا زمانی که لازم باشد، به طوری که:

آ) مطابق با چارچوب قانونی و مقرراتی

ب) برای اطمینان از یکپارچگی و امنیت شبکه، خدمات ارائه شده از طریق شبکه آن و تجهیزات پایانه کاربران نهایی

y) جلوگیری از بروز موانع تراکم شبکه و کاهش اثرات هر گونه ازدحام استثنایی یا موقتی شبکه، مشروط بر اینکه با این دسته از ترافیک ها به طور مساوی رفتار شود.

اطلاعات بیشتر در وب سایت شرکت ما: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, که محتوای آن از این پس به عنوان بخشی از این قرارداد مشخص می شود.

2.13.2 سرعت های اتصال به اینترنت

تعاریف

(I) سرعت تبلیغات: سرعت تبلیغات به عنوان سرعتی که برای تبلیغ، تبلیغ و فروش محصولات استفاده می‌شود، تعریف می‌شود که ناشی از ارزش متوسط ​​سرعت‌های واقعی مورد انتظار و معمولاً در دسترس همه مشترکین است. باد در قلمرو یونان، که خدمات دسترسی به اینترنت با مشخصات سرعت اسمی مربوطه را از کابین یا از مرکز شهری، بدون توجه به سایر پارامترها (مثلا فاصله از کابین یا مرکز شهری و غیره) دریافت می کنند. در صورتی که خدمات اتصال به اینترنت از طریق فناوری ارائه شود FTTH (Fiber To The Home - Fiber To The Customer Space)، سرعت تبلیغ شده همان سرعت اسمی برنامه است.

(II) سرعت نامی: سرعت برگرفته از مشخصات فنی فناوری اتصال. معمولاً نشان دهنده حداکثر سرعت نظری است که می توان بر اساس فناوری اتصال به دست آورد.

(iii) سرعت های واقعی مورد انتظار: اصطلاح عمومی که شامل عبارات حداقل، حداکثر و سرعت معمول در شبکه های ثابت می باشد.

مشخص می شود که شرکت به سرعت اعلام شده و اسمی که عموماً با برنامه مشتری مطابقت دارد متعهد نیست.

سرعت دانلود و بارگیری خدمات دسترسی به اینترنت تحت تأثیر عوامل زیادی است، مانند کیفیت شبکه های مخابراتی شخص ثالث، اپراتور اطلاع داده شده ارائه دهنده حلقه محلی یا ارائه دهندگان متصل به هم، کیفیت سرورها یا محتوای ارائه دهندگان خدمات، یا شبکه، طول و کیفیت کابل مسی ارتباط دهنده فضای مشتری با مرکز شهری که از آن پشتیبانی می کند، وضعیت، طول و کیفیت سیم کشی در منزل و محل مشتری، کیفیت و ظرفیت شبکه، شرایط آب و هوایی، ساعات اوج مصرف تداخل ناشی از نصب و راه اندازی سایر دستگاه های اتصال ثابت، کیفیت تجهیزات پایانه مشتری و همچنین عوامل دیگری مانند عوامل خارج از حیطه مسئولیت شرکت یعنی عدم توانایی در گسترش و ارتقاء شبکه به دلیل به اعمال یا کوتاهی های یکجانبه دولت، پروفسور تاخیر در صدور مجوز شبکه توسط اداره دولتی، تصمیمات اداره دولتی که مجوز فوق را پیچیده می کند و غیره.

شرکت به مشتری تضمین می‌کند که سرعت اتصال ثابت آن در محدوده سرعت‌های مورد انتظار واقع‌بینانه مندرج در جدول قراردادش که به‌طور مداوم در بستر اطلاعات شخصی‌شده نیز گنجانده شده است، باشد. MyWIND.

یک حاشیه خطای معقول با مقادیر سرعت یا سایر پارامترهای کیفی ذکر شده در قرارداد توجیه می شود. با این حال، اگر پس از بازرسی، انحرافات منفی مداوم یا مکرر از حداقل سرعت اتصال واقع بینانه مورد انتظار مشاهده شود، مشتری حق جبران دارد.

مشخص شده است که سرعت اتصال واقعی با حداکثر راندمان خط، یعنی سرعت همگام‌سازی متفاوت است که مستقیماً به کیفیت محیط فیزیکی - کابل‌های مسی - شبکه محلی و همچنین سیم‌کشی داخلی در ساختمان بستگی دارد. خانه مشتری . . در هر صورت شرکت تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات به مشتری در زیرساخت های موجود و مطابق با مشخصات و ضوابط نصب جریان های ضعیف به کار خواهد گرفت.

شرکت ممکن است پس از معاینه فنی و اندازه‌گیری‌های شبکه مربوطه، در صورت لزوم، تعمیر - تعویض سیم‌کشی داخلی را به مشتری پیشنهاد دهد. شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال کابل کشی ناقص یا ناکافی که به ساختمان مشتری ختم می شود و نیاز به تغییر یا تعویض دارد (خطوط مجزا، کمبود ورودی، نبود جعبه فولادی و غیره) نخواهد داشت.

2.13.3 پارامترهای کیفیت

اطلاعات مربوط به پارامترهای شاخص کیفیت برای انجام فعالیت‌های رایج در اینترنت (پیام‌رسانی فوری، ایمیل، مرور وب، دانلود داده‌ها، پخش موسیقی، پخش ویدیو...) در وب سایت شرکت ما موجود است: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/

2.13.4 محدودیت های حجم داده

شرکت این حق را برای خود محفوظ می دارد که اقدامات محدودکننده حجم یا سرعت را که در عمل می تواند بر خدمات دسترسی به اینترنت و به ویژه استفاده از محتوا، برنامه ها و خدمات تأثیر بگذارد، محفوظ می دارد. اطلاعات بیشتر در وب سایت شرکت ما: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/

محدودیت های تجهیزات ترمینال

شرکت این حق را برای خود محفوظ می دارد که محدودیت هایی را در استفاده از تجهیزات ترمینال اعمال کند که در عمل می تواند بر خدمات دسترسی به اینترنت و به ویژه استفاده از محتوا، برنامه ها و خدمات تأثیر بگذارد. اطلاعات بیشتر در وب سایت شرکت ما: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/

2.13.6 خدمات تخصصی

شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که علاوه بر خدمات دسترسی به اینترنت، بهینه‌سازی شده برای محتوا، برنامه‌ها یا خدمات خاص یا ترکیبی از آن‌ها، در صورتی که بهینه‌سازی برای برآوردن نیاز سطح خاصی از کیفیت محتوا، برنامه‌ها یا خدمات ضروری باشد. این خدمات به عنوان جایگزینی برای دسترسی به اینترنت استفاده نمی شود.
در صورتی که مشتری درخواست فعال سازی خدمات تخصصی را داشته باشد، موارد زیر به طور مقتضی از سوی شرکت مطلع می شود:
آ) حداقل مورد نیاز کیفیت / ظرفیت هدف

ب) قیمت تضمینی کیفیت، در صورت وجود

y) تأثیر بالقوه خدمات تخصصی بر کیفیت اتصال اینترنت مشتری.

اطلاعات بیشتر در وب سایت شرکت ما: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/

2.13.7 حذف / غرامت به مشترکین

شکایات مربوط به کیفیت خدمات توسط واحد فنی شرکت رسیدگی می شود. در صورت انحراف منفی مداوم یا مکرر از حداقل سرعت واقعی مورد انتظار و بسته به اندازه این انحراف، در صورتی که شرکت نتواند ظرف مدت سی (30) روز مشکل را برطرف کند، مشترک حق جبران دارد. انواع تعمیرات عبارتند از ارائه خدمات اضافی بدون هزینه برای مدت معین، ارائه تخفیف به صورت ثابت، ارائه جایگزین هایی مانند تغییر بسته تجاری به سرعت دیگر (کمتر) بسته به امکانات تکنولوژیکی ارائه شده. در دسترس بودن شبکه در آدرس نصب مشتری. در هر صورت، تصریح می‌شود که محتوای تعمیرات پیشنهادی به صلاحدید شرکت واگذار شده و به سیاست تجاری مربوطه آن بستگی دارد، ضمن اینکه نیازهای مشتری به صورت موردی در نظر گرفته می‌شود.

همچنین در صورتی که انحراف مستمر یا مکرر قابل توجه باشد، طبق تعریف ایکاد، شرکت نمی تواند ظرف مدت سی (30) روز از تاریخ تسلیم شکایت، مشکل را رفع کند، مشتری این حق را برای خود محفوظ می دارد که قرارداد خود را فسخ کند. .

تصریح می شود در صورتی که انحرافات ناشی از خشونت فوق باشد، مشتری حق جبران خسارت را ندارد.

در حین بررسی شکایت از نظر انحراف سرعت، مشتری حق ندارد به همان دلیل و به همان دلیل شکایت جدیدی ارائه کند.

درصورتی‌که مشتری راه‌حل‌هایی را که برای جبران شکایت به او پیشنهاد شده است نپذیرد، تا جایی که مشمول اقدامات اصلاحی خاص باشد، حق ارائه شکایت جدید را ندارد.

فراموش نکنید که آن را دنبال کنید Xiaomi-miui.gr در اخبار گوگل تا بلافاصله در مورد تمام مقالات جدید ما مطلع شوید!