Αاز امروز 1 مهرماه، مرحله دوم مقررات مقرر در آیین‌نامه مجوز عمومی EETT که در آذرماه 2017 منتشر شد، در حوزه تلفن و اینترنت لازم‌الاجرا می‌شود.
مهمترین تعهدات تحمیل شده در مرحله دوم مقررات از جمله در موارد زیر خلاصه می شود:
- شفافیت بیشتر در مورد شرایط قرارداد: در صفحه اول قرارداد باید به وضوح تاریخ امضا، قیمت شارژ نهایی دارایی و خدمات درج شده در آن، میزان یارانه و استهلاک آن و همچنین هرگونه کارمزد فسخ / فسخ قرارداد ثابت قید شود. قرارداد مدت دار همچنین باید ویژگی هایی مانند فعال سازی فوری اتصال، تعیین سقف شارژ برای فعال سازی مسدودسازی خروجی، حذف شماره از دایرکتوری های تلفن در اختیار مشترک قرار گیرد.
- مهلت طولانی تر برای فسخ قرارداد: مهلت فسخ قرارداد ثابت / نامحدود بدون ضرر، در صورت تغییر یک طرفه شرایط قرارداد یا تعرفه ها توسط ارائه دهنده افزایش می یابد.
- اطلاعات بیش از حد مصرف برنامه های تلفن همراه: در صورت تجاوز بیش از 80 درصد دقیقه / پیامک / مگابایت برنامه اعتباری یا بسته خدمات، باید مشترک تلفن همراه مطلع شود. مخصوصا برای مگابایت هم اجباری آپدیت میشه که 100% حجمش رو مصرف کنه.
- اعتبار حساب خودکار برای نقص: چنانچه خسارت از روز اعلام آن بیش از دو روز کاری باشد، قسمت مبلغ ثابت مربوط به مدت زمان قطع خدمات ارائه شده باید به صورت خودکار و ظرف مدت چهار ماه به حساب مشترک واریز شود.
- خط خدمات خطای رایگان از هر شبکه: در صورت خرابی، مشترک می تواند به صورت رایگان از تمامی شبکه های تلفن ثابت و سیار با خط سرویس خطای موجود در اختیار ارائه دهنده تماس بگیرد.
- انعطاف بیشتر در نحوه فسخ قرارداد: مشترک می تواند قرارداد را یا در فروشگاه های ارائه دهنده و یا با ارسال نامه / فکس یا از طریق ایمیل فسخ کند. این سرویس باید ظرف دو روز کاری برای تلفن همراه و هشت روز کاری برای تلفن ثابت (مگر اینکه مصرف کننده تاریخ خاصی درخواست کرده باشد) قطع شود.
- منع فسخ / هزینه تمدید قرارداد: ارائه دهنده مجاز به دریافت هزینه قطع و وصل به دلیل قطع یا فسخ قرارداد نامحدود یا اتصال تلفن پیش پرداخت نیست. همچنین اعمال هزینه تمدید قرارداد جدید با مدت معین برای مشترک موجود با قرارداد نامحدود ممنوع است.
یادآور می‌شود، آیین‌نامه مرحله اول که از آذرماه ۱۳۹۶ با تصویب آیین‌نامه اجرایی شده است، شامل موارد زیر است:
- قرارداد مدت معین: ارائه دهنده حق افزایش ثابت یا کاهش زمان مکالمه / حجم داده طرح خدمات را در مدت زمان مشخص قرارداد ندارد.
- ارسال اکانت: در تمام قراردادهای جدید از جمله تمدید قراردادهای موجود، مشترک از همان ابتدا انتخاب می کند که آیا مایل به دریافت صورت حساب به صورت کاغذی یا الکترونیکی است. در صورت عدم انتخاب مشترک و در صورتی که اتصال وی شامل خدمات اینترنتی باشد، صورتحساب به انتخاب ارائه دهنده به صورت الکترونیکی یا چاپی ارسال می شود. مشترک این امکان را دارد که در هر زمان نحوه ارسال حساب را تغییر دهد.
مرحله بعدی و نهایی تمهیدات قرار است در پایان دسامبر 2018 اجرا شود.
اطلاعات بیشتر در مورد تنظیمات را می توانید در اینجا پیدا کنید www.eett.gr، ماژول برای مصرف کنندگان / درباره ارتباطات الکترونیکی / دستورالعمل ها-توصیه ها.
