Δخطوط پشتیبانی مشترکین مخابراتی مطابق با تعهدات جدیدی که بر اساس مقررات جدید مجوزهای عمومی ارائه دهندگان مخابراتی بر عهده ارائه دهندگان گذاشته شده است، طبق اعلام بازرس مصرف کنندگان، از این پس به صورت رایگان فعالیت خواهند کرد.
این تعهد اکنون بر هر پنج ارائه‌دهنده مخابراتی در کشور سنگینی می‌کند، و پس از گزارش‌ها و شکایات مصرف‌کنندگان در مورد هزینه‌های ارائه‌دهندگان در طول مثلاً به تصویب رسید. گزارش خطا
بر اساس تعهد تحمیل شده، مصرف کنندگان جهت اطلاع از ایرادات و یا درخواست اطلاعات با شماره های زیر تماس حاصل نمایند.
- 13811 برای موضوعات آن سیتا هلاس،
- 13731 برای موضوعات آن Forthnet,
- 13700 برای موضوعات هلاس باد,
- 13788 برای او OTE (تلفن ثابت)،
- 13738 برای کیهان (سیار)،
- 13840 برای وودافون
در اطلاعیه مربوطه معاون حقوقی مصرف کنندگان آمده است: «به منظور جلوگیری از هزینه های بالای احتمالی مرتبط با استفاده از خطوط خدماتی دیگر، تماس با این شماره ها رایگان خواهد بود». این خط باید از دوشنبه تا شنبه، حداقل 16 ساعت در روز، برای مکالمات درون شبکه و خارج از شبکه کار کند.
الزام شرکت های تلفن از لازم الاجرا شدن مرحله دوم آیین نامه آیین نامه جدید مجوزهای عمومی ارائه دهندگان مخابراتی (روزنامه دولت 4262 / Β / 2017) ناشی می شود. مطابق مقررات آیین نامه جدید مصوب کمیسیون ملی مخابرات و پست (EETT) ارائه دهنده خدمات مخابراتی عمومی از طریق یک یا چند خط تلفن به مصرف کنندگان خدمات رسانی می کند. در همین آیین نامه همچنین مقرر شده است که در ساعات کار این خط، ساعات کار نیز لحاظ شود، در حالی که زمان انتظار ممکن است بیش از پنج دقیقه نباشد.
لازم به ذکر است که تا به امروز سیستم شارژ خدمات عیب یابی مخابراتی تنظیم نشده است و در نتیجه اکثر ارائه دهندگان هزینه اعمال می کنند. در واقع، برای تماس‌های خارج از شبکه، یعنی از یک ارائه‌دهنده به ارائه‌دهنده دیگر که در صورت قطع شدن شبکه یکی از ارائه‌دهنده‌ها در مرحله بعدی برقرار می‌شد، بسیار گران بود.
بسیاری از مصرف کنندگان حتی شکایت داشتند که هیچ پشتیبانی قابل توجهی از مصرف کننده وجود ندارد زیرا اغلب با ماشین ها (ربات ها) مواجه می شدند که توضیح مشکل یا تماس با نماینده برای کمک به آنها دشوار بود. این مشکل به‌ویژه در مصرف‌کنندگان مسن که قادر به ارائه خدمات به آنها نبودند، تماس‌های متعددی برای گزارش خطا و دریافت اطلاعات با هزینه‌های مربوطه برقرار کردند.
