جمعه سیاه و دوشنبه سایبری: توصیه های EETT برای مصرف کنندگان، فروشگاه های الکترونیکی و حمل و نقل

با توجه به این جشن و روزهای تخفیف پیش رو (جمعه سیاه، دوشنبه سایبری) ، η EETT توصیه هایی به مصرف کنندگان، شرکت های پیک و شرکت های تجارت الکترونیک.

Η افزایش قابل توجه تقاضا برای خدمات پستی در دوره مشابه در سال گذشته، در نتیجه اقدامات محدودکننده بیماری همه گیر، منجر به مشکلات عمده ای در پاسخگویی به ارائه دهندگان پست شد، به طوری که تعداد شکایات دریافتی نشان می دهد. EETT.

به همین دلیل با توجه به ایام جشن امسال و روزهای تخفیف پیش رو (جمعه سیاه، دوشنبه سایبری) ، η EETT توصیه هایی به مصرف کنندگان، شرکت های پیک و شرکت های تجارت الکترونیک.

توصیه های مصرف کننده

به مصرف کنندگان توصیه می شود برای خدمات رسانی هرچه بهتر و جلوگیری از بروز مشکل در فرآیند دریافت سفارشات خود به موارد زیر توجه ویژه ای داشته باشند:

1. زمان و مکان تحویل / دریافت: قبل از تایید سفارش خود از فروشگاه آنلاین (فروشگاه الکترونیکی) از موجود بودن محصول، شرکت پیک همکار، زمان تخمینی تحویل، امکان اطلاع از روز دقیق دریافت و همچنین شماره ارسال آن (شماره پیگیری).

علاوه بر این، از فضای «نظرات»در فرم سفارش محصول، ذکر اطلاعات تکمیلی به شرکت پیک که مدیریت حمل و نقل شما را تسهیل می کند، به خصوص اگر روزانه غیبت طولانی از منزل شما وجود داشته باشد.

2. پیگیری حمل و نقل: مراحل تحویل سفارش خود را از سامانه رهگیری در سایت شرکت پیک جستجو کنید. متذکر می شود که اطلاع رسانی از طریق پیامک، ایمیل، تلفن و غیره از طریق پیامک، ایمیل، تلفن و غیره برای شرکت ها امری رایج است.

3. تلاش عملکرد را تکرار کنید: شرکت‌های پیک موظفند در بار دوم در صورت عدم حضور شما در تلاش اولیه، با اطلاعیه کتبی/الکترونیکی مربوطه، مرسوله را تحویل دهند.

4. رزرو با رزرو:  شما این امکان را دارید که در صورت آسیب دیدگی یا آسیب دیدگی کالای تحویل شده به شما، ظرف یک روز پس از دریافت محموله، رزرو را تحویل بگیرید یا رزرو کنید.

5. امکان عدم امضا: به منظور حفاظت پیشگیرانه از سلامت عمومی، تحویل مرسولات پستی به صورت استثنایی و صرفاً موقتاً بدون امضای گیرنده و با ثبت نام توسط توزیع کننده، کد شناسایی منحصربفرد شخصی که قبلاً ثبت شده باشد، مجاز است. برای شما ارسال شد.

6. حق جبران خسارت:  شما این حق را دارید که به صورت مشروط، ظرف مدت 6 ماه از تاریخ ارسال، برای ارائه نادرست خدمات پستی (تلف شدن / تخریب / تحویل عقب افتاده) مطالبه غرامت کنید. غرامت در موارد فوق به فرستنده و یا در صورت صرف نظر از حقوق خود به گیرنده مرسوله پستی پرداخت می شود.

توصیه هایی به شرکت های پیک

به منظور حفظ سطح بالایی از خدمات و بهترین پاسخ ممکن به نیازهای مصرف کنندگان، EETT به شرکت های پیک موارد زیر را توصیه می کند:

• برای آماده شدن در سطح کسب و کار برای دوره بعدی تقاضای شدید، با استفاده از تجربه 1,5 سال گذشته، اجتناب از اقداماتی که ممکن است کیفیت خدمات خود را کاهش داده و باعث ناراحتی مصرف کنندگان شود.

• زمان‌های تحویل مورد انتظار را به‌دقت بررسی کنید، هرگونه تغییر را به‌موقع به شرکت‌ها/فروشگاه‌های الکترونیکی همکار و به تبع آن کاربران اطلاع دهید و اطلاعات موثقی از پیشرفت حمل و نقل به‌ویژه پس از دریافت سفارش از شرکت/فروشگاه الکترونیکی و قبل از تحویل نهایی آن به گیرنده اگر حجم زیاد محموله ها پاسخگویی را برای آنها دشوار می کند، از انجام محموله های اضافی خودداری کنید، زیرا نمی توانند عملکرد به موقع خود را تضمین کنند.

• مراقبت از افزایش اقدامات تحویل به گیرندگان، با روش های جایگزین خدمات، با استفاده از مواردی مانند. همکاری شرکت های پیک داخلی / کمدها / نقاط خدمات گسترده، به طوری که از انتظار طولانی مصرف کنندگان خارج از فروشگاه های شرکت های پیک برای دریافت بسته ها جلوگیری شود.

• افزایش تعداد کارکنان مشغول به خدمات تلفنی و مدیریت درخواست های کاربران، با هدف مدیریت بهتر درخواست ها/شکایات و اطلاعات مصرف کننده.

• تا امکان بازگرداندن محموله ها به گیرندگانی که از محل دریافت اعلام شده غایب بوده اند به پایان برسد. ضمناً توصیه می‌شود پس از اطلاع به گیرندگان، در صورت وجود فضای لازم در فروشگاه و همچنین اطلاع‌رسانی تکمیلی قبل از بازگشت به فرستنده، خط‌مشی برای اقامت غیر یارانه‌ای در شعبه محلی برای روزهای کاری بیشتر در نظر گرفته شود. .

توصیه هایی به شرکت های تجارت الکترونیک

در شرکت های تجارت الکترونیک (فروشگاه های الکترونیکی)، EETT توصیه می کند:

• جهت اطلاع مصرف کنندگان از در دسترس بودن محصول، شرکت پیک همکار، روز دریافت محصول توسط شرکت پیک، شماره مرسوله و زمان مورد انتظار تحویل طبق قرارداد پیک.

• بررسی دقیق بازار پست و انتخاب شرکت پیک بر اساس ترکیبی از معیارهای کیفیت و هزینه. از تغییر یک شرکت پیک یا همکاری با شرکت های بیشتری برای خدمات رسانی سریعتر به مشتریان خود دریغ نکنید.

• برای استفاده از امکان واگذاری به گیرندگان محصولات خود، حق جبران خسارت توسط شرکت‌های پیک در قبال نقص خدمات پستی، به‌ویژه سفارش‌های الکترونیکی اعتباری/پرداختی.

Η EETTدر چارچوب وظایف خود، کنترل بازار پست را به شدت ادامه می دهد و به طور سیستماتیک بر رعایت چارچوب نظارتی ارائه خدمات پستی نظارت می کند.

بیانیه مطبوعاتی

فراموش نکنید که آن را دنبال کنید Xiaomi-miui.gr در اخبار گوگل تا بلافاصله در مورد تمام مقالات جدید ما مطلع شوید! همچنین اگر از RSS reader استفاده می‌کنید، می‌توانید صفحه ما را به سادگی با دنبال کردن این پیوند >> به لیست خود اضافه کنید https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn

ما را دنبال در تلگرام به طوری که شما اولین کسی باشید که از همه اخبار ما مطلع می شوید!