اینترنت قطع شده یا سرعتش پایینه؟ شما مستحق دریافت غرامت هستید

Ο آیین نامه جدید کمیسیون ملی مخابرات و پست در مورد اینترنت باز که به زودی لازم الاجرا می شود، روند جبران خسارت و جبران خسارت مصرف کنندگان در موارد انحراف در سرعت اینترنت را تعریف می کند و سلاح قابل توجهی به مصرف کنندگانی می دهد که مشاهده نمی کنند. لذت ببرید.

با این وجود، هشت ماه به ارائه دهندگان خدمات فرصت داده می شود تا اطلاعات مربوط به ارزیابی و انتشار سرعت یا سایر پارامترهای کیفی را در شرایط ارائه / استفاده از خدمات لحاظ کنند.

این مقررات به دنبال رسیدگی به موضوع واگرایی در سرعت اینترنت است که رایج ترین نقطه اصطکاک بین مصرف کنندگان و ارائه دهندگان خدمات اینترنت است.

به عنوان نمونه هایی از تعمیرات یا جبران خسارت شبکه ثابت یا سیار، EETT اشاره می کند:

• تخفیف در حساب.
• امکان فسخ قرارداد بصورت رایگان.
• بازگشت بخشی یا تمام دارایی ثابت.
• امکان (برای مشترکین شبکه ثابت) انتخاب بسته ای با سرعت اسمی کمتر در دریافت و/یا ارسال داده نزدیکتر به سرعتی که می توان به صورت واقعی (در صورت وجود چنین بسته ای) بدون پرداخت هزینه پایان زودهنگام به دست آورد. این ویژگی همچنین باید بین فناوری‌های اتصال مختلف (به عنوان مثال از VDSL به ADSL) فعال شود.
• ترکیبی از موارد فوق.

بر اساس آیین نامه، ارائه دهندگان باید هرگونه شکایت یا شکایت مشترک را بررسی کرده و در شرایط ارائه/استفاده از خدمات، تعمیرات یا غرامتی را که مشترکین در صورت انحراف منفی مستمر یا مکرر از سرعت تعیین شده در شرایط عرضه و بسته به اندازه انحراف.

به طور خاص، آنها موظفند در صورت انحراف عملکرد از حداقل سرعت مشخص شده برای مشترکان شبکه ثابت و از حداکثر سرعت اعلام شده برای مشترکان شبکه تلفن همراه، اصلاحاتی را انجام دهند. آنها همچنین هشدارهای اولیه را از طریق ایمیل یا هر روشی مناسب به کاربر ارائه می دهند، در صورتی که کاربر به حد مجاز استفاده صحیح نزدیک شود.

البته لازم به ذکر است که شکایت مشترک به طور خودکار حق جبران خسارت را افزایش نمی دهد. علاوه بر این، زمانی که علت انحراف در شبکه داخلی مشترک تشخیص داده شود، ارائه دهنده صرفاً موظف است علت را برای مشترک توضیح دهد و هر گونه امکانات را ارائه دهد. در صورت مشاهده انحرافات منفی مداوم و قابل توجه و عدم رفع مشکل توسط ارائه دهنده ظرف 30 روز پس از ارسال شکایت، مشترک حق دارد قرارداد را به طور غیرعمد فسخ کند، خواه برای مدت معین یا نامحدود.

حق فسخ قرارداد شامل سایر خدمات ارائه شده توسط همان ارائه دهنده به همراه دسترسی به اینترنت (خدمات صوتی از طریق PSTN) و کلیه خدمات وابسته (VoIP، IPTV) صرف نظر از اینکه بخشی از قرارداد اصلی هستند یا خیر.

برای تایید شکایت مشترک از سرعت اتصال، اندازه گیری های کافی بر روی اتصال مشترک (در صورت وجود شبکه ثابت) و در منطقه ای که شکایت در آن گزارش شده است، اگر شبکه های تلفن همراه باشد، انجام می شود. انحراف زمانی که حداقل در دو نمونه از سه نمونه اندازه گیری گرفته شده در روزهای مختلف اما متوالی رخ دهد، پیوسته یا تکراری در نظر گرفته می شود.

ارائه دهندگان همچنین مجاز به دریافت هزینه از مشترک برای بازدید تکنسین یا کارهای مورد نیاز برای بررسی یک شکایت نیستند.

منبع